3G人才告急

　　3G人才大战拉开序幕

 

　　3G人才现状不容乐观

 

　　归纳起来，业界对3G人才的担忧主要表现在三个方面：

 

　　第一个方面来自对3G人才缺口的担忧。3G人才缺口究竟有多大？北京英泰普润教育技术发展有限公司企业合作战略总监林鹏给出了一组数据，据权威部门的保守估计，我国每年移动通信软件人才的需求量为50万人左右，这一数字随着3G牌照的发放将继续以每年30%左右的速度增长，而我国目前具备3G人才培训的机构只有少数的几家。如此巨大的需求，现有的3G培训学校基本上不能满足。“我们目前培养的3G人才，基本上实现了100%的就业率，一些国际大型电信公司，基本与我们有长期的要人合同，培训出的人才很多都被提前抢购了。”他说。

 

　　教育部教育管理信息中心的罗方述处长则表示，移动通信是一门综合性非常强的学科，尤其是移动通信软件与行业技术的应用发展紧密相关，技术更新速度快，人才市场变化也快，所以需要在第一时间开发出具有前瞻性的课程，而且必须保证随着技术的发展对教材进行同步更新。“这要依靠学历教育几乎是不可能的，因此在3G教育方面，应该大力推动职业教育。”他说。

 

　　第二个方面来自3G人才培训的内容和方法与国际上相比还存在巨大的差距的担忧。欧洲标准化组织（含电信标准协会）驻华代表Klaus Ziegler先生表示：中国的很多企业已经具备了成为跨国公司的实力和潜力，尤其是在电信和IT行业，中兴、华为、海尔等企业在海外的影响力越来越大，一方面提升了中国民族企业的整体形象和竞争力，另一方面对中外的人才合作与交流也起到了很好的促进作用。

 

　　但是，客观地看，中国的教育体制和目前的知识结构，与国际水平相比，还有一定的差距，在电信人才培养方面，整体的教学内容和方法还有待加强。“3G人才培训的门槛是很高的，不仅需要国家有关领导部门的支持，还需要国际国内大型电信企业的支持。”他说，“需要来自产业界各方的相互配合，才能培养出真正合适的人才。”

 

　　第三个方面来自对3G人才结构不合理的担忧。中国网通人力资源部的相关负责人表示，目前，中国在3G人才培养方面，人才培养与信息技术快速发展的要求不适应，人才供给与需求存在错位是当前存在的主要问题。“突出表现在：网络型人才比重偏高，业务型人才比重偏低；本土型人才比重偏高，国际化人才比重偏低；技术单一人员比重偏高，复合型人才比重偏低；中间人才比重偏高，一线操作人才和高端技术人才比重偏低。而上述短缺人才正是运营商未来发展3G、推进3G的关键。”他说。

 

　　英泰普润的林鹏也表示，根据调查，目前市场上专业的手机维修人员明显不足，而精通手机维修并且取得专业资格证书的维修技师更是严重短缺。“既精通手机硬件知识又了解相关软件技术的复合型人才正成为手机服务人才的标准，但目前缺口巨大。多功能手机与即将登陆的3G手机对手机服务人员的维修水平提出了更高的要求，手机售后服务将更多地转向复杂的软件维修。”他说。

 

　　与会专家一致认为，这些问题不解决好，将严重制约中国的3G发展进程。

 

　　亟需3G职业教育

 

　　正如教育部教育管理信息中心的罗方述处长所言，依靠学历教育几乎不可能实现3G人才培养，因此在3G教育方面，应该大力推动职业教育。“目前，国内的移动通信学科教育还处于初级阶段，尤其是针对3G的软件开发和业务开发课程非常少，更不要说形成一个统一的人才认定标准和相应的等级考核制度，这为职业教育的大力发展提供了良好机遇。应该充分发挥职业教育面向市场、机制灵活的特点，以行业需求为导向，以就业为目标，为移动通信市场源源不断地输送高技能软件人才。”他说。

 

　　罗方述处长鼓励有条件、有实力并且具备一定技术研发能力的企业、企业集团或行业组织参与进来，进行正确的人才定位，一起推动3G教育的规范化和标准化。

 

　　北京英泰普润教育技术发展有限公司正是为了适应市场对新型移动通信人才的巨大需求和人才结构性调整，看中3G职业培训这样一个巨大的市场蛋糕，在教育部、信息产业部以及中国软件行业协会的支持下，成立了IMTI英泰移动通信学院（Intac Mobile Telecommunication Institute，简称IMTI）。IMTI目前推出了两项职业资格认证课程，分别是英泰移动通信软件工程师IC-MSP和英泰手持移动终端诊断及维修工程师IC-MMP，并正面向全国发展社会和院校合作伙伴。

 

　　英泰普润的林鹏表示，IMTI目前除了与信息产业部、教育部以及软件行业协会保持密切的沟通和合作外，还与诺基亚、爱立信、摩托罗拉、高通等电信企业以及中国移动、中国联通等运营商保持密切的合作，根据它们的需求，定向培养出需要的3G人才。

“3G人才培训是如此短缺，以至于我们很多时候都采取委培的方式，为这些用户培养人才。”他说。

 

　　为了解决目前3G国际化人才偏低的现状，IMTI英泰移动通信学院目前正式邀请Klaus Ziegler先生出任该学院的名誉院长。Klaus Ziegler先生目前任职的欧洲电信标准协会（ETSI）与日本的ARIB、美国的T1、韩国的TTA以及中国的TD－SCDMA产业联盟、中国无线通信标准组(CWTS)都建立了长期、友好的合作关系，拥有国际化的会员基础和技术资源。Klaus Ziegler先生表示，他将积极促进IMTI与欧洲标准化组织在学术交流、人才培训、项目研究等方面的深入合作。

 

　　我们有理由相信，随着3G时代移动通信业务竞争的加剧，人才的竞争也将愈趋激烈，越来越多的职业学校会投身到3G人才的职业教育中，为培养国际化、标准化的电信技术人才而努力。

 

　　才战略是决战3G的支点

 

　　谁掌握了3G先机，就掌握了未来市场竞争的制高点和话语权，对赢得竞争优势和企业的长期发展大有裨益。输掉3G就等于输掉未来，因此，3G的发令枪虽然尚未正式打响，但运营商们却已经开始了提前抢跑，跑马圈地，争夺人才。

 

　　未来的竞争是人才的竞争，而培训是各大运营商实施内部人才培养计划重要组成部分，3G的发展将使培训在公司的战略中发挥更加重要的作用。因为3G不仅是一种新的技术和运维体制，意味着熟练掌握新技术人才十分的缺乏，需要对公司的运维和经营人员进行全面而深入的培训和提升；而且，3G的到来还预示着我国另外两大固话运营商乃至更多的运营商将进入移动领域，电信服务市场的竞争必将更趋激烈，而市场竞争的强化必然会导致人才争夺的升级，使得运营商获得关键性外部人才的难度和机会成本都将加大。所以，各大运营商一定要把内部人才培养作为未来3G竞争战略的关键。

 

　　一般来说，公司的人才来源主要有两种渠道，即外部招聘和内部培养。但是，由于3G是一个全新的技术体系，国内乃至国际上普遍缺乏相应的技术人才及经营人才，因此，从外部招聘渠道的引进来讲，既会面临非常激烈的人才争夺，而且人才数量也是杯水车薪难以为继的。再者，由于我国电信运营商的人员机制还没有完全改革到位，人员流出机制还未完全建立，企业中人员冗余现象还在一定程度上存在，这在一定程度也导致了运营商从外部引进人员的规模受到限制，因此，内部培训和内部人才培养对于运营商的人才战略来说具有更加重要的意义和作用。因此，国内各个运营商应该把内部培养作为人才战略的重中之中，应该及早开始培训人才，发展人才，储备人才，满足公司3G发展的要求，是应对3G人才竞争的关键。

 

　　那运营商应该如何做好自身的人才培养工作呢?我们从3G的业务特点以及运营商的人才结构现状出发，认为运营商的3G培训至少应该注意以下三个方面：

 

　　1.3G技术知识的培训需求

 

　　数据人员、网络支撑人员、网络建设人员的培训肯定是首当其冲，而营业人员、客服人员、营销人员、市场研究人员的业务培训也许比技术维护人员的培训更为重要。

 

　　这里首要的原因当然是因为各大运营商现在的技术人才的储备相对比较厚实，技术人才的素质水平相对较高，因此，接受新技术新业务的能力也会相对较强；而市场人才、营销人才乃至营业客服人才的积累相对薄弱，特别是营业人员、客服人员的招聘素质要求相对较低，而且由于用工制度、待遇等方面的原因，流动性也相对较大，因此，对于服务人员的新技术新业务的培训难度也会相对较大。

 

　　再者，根据当今技术的发展趋势，运维部门其实对技术的要求是在逐步降低的，而且当前运营商的网络问题都有设备厂商的及时跟踪协助解决，因此，技术问题也许不会对经营产生真正困难，而真正的困难是由于3G业务模式的改变，公司的市场前端人员无法及时发现客户相应的需求、也无法及时为客户提供细致圆满的业务和服务。

 

　　2.培训人才的类型

 

　　除了技术型人才、网络建设人才和运维人才以外，经营型人才也是公司培训的重点。

3G的到来，不仅加大了网络建设、技术维护人才的培养需求，也对公司战略型人才、经营型人才、业务型人才乃至复合型人才的培养提出了更高的要求。因为，3G的到来对运营商来说，不仅意味着技术的升级，更意味着整个经营模式的加速转变。

 

　　作为国内运营商来说，目前正处在由网络经营为中心向市场经营为中心转变的过程之中，而3G时代的到来会更加凸现以市场为中心，以客户为导向的经营模式。各个公司的总体人才现状是，网络型和技术型人才比重偏高，业务型和经营型人才比重偏低；执行型人才比重偏高，战略型与规划型人才比重偏低；专家型人才比重偏高，复合型人才比重偏低。

 

　　而这三类短缺的人才却正是运营商未来发展3G、推进3G竞争所必需强化的；第一，进入3G时代，竞争更加激烈，这首先就对运营商的战略管理能力提出了更高的要求，因此，培养战略型人才也是增强企业在未来3G运营中的竞争实力的有效保证；第二，进入3G时代，数据业务、多媒体业务将成为业务产品的主要部分，而它们和传统的语音业务是一种完全不同的业务模式，届时通信业务和服务将更多样化、个性化，市场需求的研究水平、新业务的开发、管理及营销推广能力将越来越重要，这就对运营商培养市场研究和业务开发人才提出了更高的要求；第三，伴随着3G的发展，我国的电信行业将逐步进入以服务和业务质量取胜的时代，复合型人才的能力和规模将会直接影响一个公司的经营业务水平和服务质量，它对于公司的业务开发和推广能力、服务的管理能力的提升都具有重要的意义。

 

　　3.培训内容和培训方式

 

　　发展3G业务显然对于公司的各个部门及层级的人员的知识和技术要求是不一样的，而且，所适用的培训方法也会有很大差别，因此，运营商应该从组织结构的设置出发，根据各个岗位的职责要求来进行有针对性培训，而不要采用千篇一律的培训课程和培训方法。

 

　　我们认为，3G作为一项实际的经营业务，其培训的重点应该是从增强员工的实际操作能力和经营管理能力出发，结合企业当前的工作内容进行实战式的培训，即要求全员参加，全员讨论，互相帮助答疑提升。例如，对于专业性的网络或者业务经营问题，各大公司可以组建广泛的3G业务讨论或者学习小组，还可以组织广大员工进行网上讨论和学习，这样既可以激发大家学习的热情，也可以促进业务学习和经营实践相结合；而对于基础性业务知识，公司可以实施外部聘请讲师和内部培训师相结合的方法进行广泛的课程培训。

 

　　总之，人才战略是运营商决战3G乃至未来的重要支点，而培训工程作为人才战略的重要组成部分，将是各大运营商未雨绸缪决胜3G的战车之轮。

 

　　3G人才需求在哪里

 

　　尽管第三代移动通信系统（3G）的牌照尚未发放，但培训市场围绕3G人才培养的项目却已经开始纷纷上马了。目前，信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心、教育部教育管理信息中心以及中国软件行业协会已经推出了英泰移动通信软件工程师（IC-MSP）认证，而摩托罗拉、华为等国内外的网络、通信企业也纷纷推出了3G培训项目。正可谓大局尚不明朗，人才却已破晓而出。

 

　　人才需求徘徊在“看得清”与“看不清”之间

 

　　一直以来有很多人和媒体始终在宣传3G人才需求有多么旺盛。而且随着所谓3G牌照即将发放的传言，这样声势似乎也就更大。与此同时，纷纷出现的各种3G人才培训项目，也好像在为这种声音作“旁证”。但是，事实上3G人才需求到底在哪里呢?

 

　　英泰克国际集团执行总裁、英泰普润教育技术发展有限公司总经理夏雨峰说，3G人才短缺是一个不争的事实，但似乎又不是很清晰。

 

　　首先，所谓3G技术是一个涵盖面相当大的技术领域和体系，因此人才的需求是很宽泛的。其次，3G技术是一次升级换代的革新，自然需要全新的人才支持。但是，结合3G目前发展的实际情况分析，人才需求也要具体划分了。比如，3G技术的核心研发领域，已经建设了几年时间，这样也就形成了一批核心技术人才，所以在这个环节上，无论是研发和技术支持单位还是重要的厂商和运营商，都已经具备了比较完善的技术人才队伍。而现在的3G人才需求量，将主要体现在外围的服务和开发项目上，例如围绕3G技术的软件开发设计领域，3G产业链上的软件人才，包括嵌入式系统开发研究人员、移动商务解决方案人才、移动（SP）增值业务软件人才都很紧缺，这都是很有前景的领域。
　　

　　信息产业部电信研究院企业管理研究所研究员韩城彬也认为，3G技术将不会对通讯电信领域的主力企业和运营商带来太大的影响，首先从厂商的角度看，像摩托罗拉、华为这样的核心企业的人才配置培养都是有序的；其次从运营商方面看，例如联通、移动等企业一旦使用了3G技术他们也不会出现大面积的人才缺口，在技术的使用和维护上他们可以依托厂商提供有效的支持，因此不会有太大的人才需求“放量”。

 

　　认证模式以厂商认证与第三方认证并存

 

　　3G培训项目不断涌现，也渐渐形成了一个类似于IT培训格局，厂商认证与第三方认证并存的新现象。那么，这种格局的形成对于广大的学员会有影响吗?

 

　　从目前已经开设3G技术认证的摩托罗拉工程学院了解到，依托于产品和技术开发优势的厂商认证，是得到学员广泛认可的。而这个规律也早已经在IT培训领域得到充分地证明，而且厂商认证在目前还处于萌芽和起步阶段的3G培训领域中，相对于新兴的第三方的职业培训机构，厂商具有良好的品牌和信誉，更有利于学员的选择。

 

　　但是厂商认证也存在着两大局限性，一方面是由于课程体系往往受制于自身的产品；另一方面目前厂商认证的规模比较有限，受到自身企业形式的制约，因为毕竟不是专业的教育培训机构，无法做大形成规模进行普及型的教育。

 

　　而作为相对独立的教育培训机构兴办的第三方认证，夏雨峰认为优势主要在于“批量生产”短缺的人才，有效地缓解3G软件人才的短缺状况，而且给职业培训提供了一条有效的经验。

 

　　3G并非人才的“绝对标签”

 

　　目前，3G以及3G字眼的东西都成为了热门的话题，而人才如果也打上3G的标签，是否就马上摇身晋升为企业急需的金领人才了呢?

 

　　3G的特点是“两网并存”——互联网技术与移动通信网络技术相结合，这个新运营模式将最缺乏的是懂得两个网的管理人才。正是3G这个特点成了运营商和厂商的人才瓶颈。在3G的第一阶段，以建立系统为主，这对有经验的工程师和营销人员的需求量很大。但在下一个阶段，3G技术在手机终端的应用将会要求高级的管理人才。

 

　　摩托罗拉工程学院的专家指出，3G对于人才的要求是从传统电信到互联网的知识都懂，一方面3G发展的瓶颈就在于应用开发，如何开发出有经济效益的产品和用途，成了众运营商头疼的问题。另一方面，3G在中国的发展速度也将决定这个市场对这类人才的渴求量。显然，好的应用型人才是关键，有了人才就等于拿到了3G开发的金钥匙。

 

　　同时，也有专家认为，既然3G人才的最大需求是在外围的服务和运营上，随着通信产业与计算机、有线电视开始形成一个庞大的立体交互式的“三网合一”网络，原有的单一的电子、通信、软件、计算机专业人才培养体系显然不适应人才需求的变化，嵌入式系统、移动商务、移动增值业务等软件人才的需求将日益增多。

 

　　业内人士指出，在3G人才争夺战中，最受欢迎的有两类人才。一类是有着海外留学背景或者工作经验的工程师，另一类是拥有综合素质的技术人员，即既懂互联网又掌握电信技术的人员。因此，对于广大想投身3G的人士来说，尽快练好“内功”，成为通才才能敲开3G行业的职业之门。

 

　　电信运营商的3G人才储备策略

 

　　目前，围绕3G的话题越来越多。然而稍加关注，就能发现所有关于3G的讨论大多围绕技术和业务方面，众人却忽略了我国电信运营商推出3G业务最大的软肋——电信运营商的业务运作能力及其背后的人才储备。

 

　　举例来说，由于3G系统与2G系统的较大区别，要求电信运营商提前培养规划建设3G网络的工程师，做好网络的规划和优化工作，只有更优秀的技术人员才能保证网络质量的不断提升。然而，技术能够实现网络传输速度与质量的提高，却不能保证良好的市场应用。电信运营商应清晰地看到电信行业客户需求的发展变化，不能一厢情愿地向他们提供一些与客户实际需求无关的高新技术，应把技术转化成客户需要的产品与服务。我国电信运营商若要更好应对3G牌照发放后的市场竞争，实现自身业务的平滑升级，至少需要在三类人才上尽早做好储备。

 

　　熟悉多业务运作的经营管理型人才

 

　　3G系统不仅带给我们新的技术，更重要的是让我们面临新的3G通信系统，积极应对并管理多业务的通信环境对目前的电信运营商是最大的挑战。国内电信运营商以往经营的业务种类较为单一，对占收入绝对主体的话音业务实施以保证收入为核心的职能化管理。在该管理体制下，电信运营商培养的人才大多职能管理方面获得丰富经验和能力。3G系统的运作不仅需要运作种类繁多的业务，还要维护共同的网络业务平台，这不是一件容易的事，尤其是对那些自身经验不足的电信运营商高层管理者而言。

 

　　因此，无论政府的3G牌照何时发放，国内电信运营商应尽早将他们最好的管理人员送往海外接受培训或实战锻炼，以便他们获得多业务运作的知识、经验。

 

　　擅长市场、经营、业务管理的分析型人才

 

　　我国电信运营商长期处于增长的经济环境，靠在本地通信市场上发展新用户就能够实现15％以上的业务增长率，直到近期通信市场竞争日益激烈，电信运营商也仅习惯于围绕新增用户展开价格战。但是，我们必需面对的现实是，当通信市场逐步趋向饱和时，电信运营商必须考虑对现有用户通信需求的二次、三次开发。电信运营商显然在这方面没有充分的准备。

 

　　无论政府最终发放的几张3G牌照，都将意味着通信市场上出现多家全业务电信运营商，能否根据自己拥有的顾客群体特征设计3G新业务，开发现有用户的深层次价值，将是电信运营商在竞争中获得竞争优势的关键。

 

　　因此，电信运营商需要一批擅长市场分析、经营分析和业务管理的分析型人才。尤其在多业务运作的环境中，必需尽早培养出能够协调跨职能部门横向运作的业务管理人员。他们能够对单项业务的研发、市场、研发、盈利状况进行管理，具有出众的组织、协调、沟通、分析能力，这类人才也最有发展潜力成为通信行业的高价值人才。

 

　　了解客户需求的营销服务人才

 

　　在电信运营商近年来掀起的市场竞争中，优秀的营销服务人才为竞争中的电信运营商所带来竞争优势日趋明显。

 

　　就在优秀的营销服务人才通过令客户满意的服务，提高客户忠诚度的同时，低素质的营销服务人员为顾客留下的坏印象与糟糕的体验，更是难以抹去。营销服务是一门需要经验积累和技艺传承的工作，成功的营销服务人员大多通过向经验丰富的前辈学习成长起来的。目前，我国电信运营商的营销服务队伍大多还不能适应服务客户的要求。

 

　　电信运营商普遍存在的隐患是，把技术上干不出成绩的人员经过短期培训就转到营销服务岗上，将这些缺乏自信心、积极性不高的人员派到一线与客户打交道，其结果是，客户在没有全面了解业务之前，先拒绝了这些不善与客户沟通的营销员。运营商不能按照当前市场发展环境选拔营销服务人员的做法，极大忽视了一线人员应具备的信息收集和经营分析能力，从而丢失了营销服务人员原本可以从客户那里直接获取的宝贵信息。

 

　　在3G牌照发放、3G业务推出之前，是电信运营商更新或调整营销服务队伍规模和结构的重要时机。电信运营商需要判断市场需求变化，建设一支更加优秀的营销服务队伍。尤其是重要客户的营销服务人员配置，在人员的素质与数量上都需要提前做出预测和储备，通过招聘培训等措施使这部分人员能够迅速胜任服务于重要客户个性化的需求。