烟草专卖终端系统解决方案

    　对已有呼叫中心设备的再改造，保护投资，充分挖掘潜力，使信息化建设更大地为烟草专卖创造效益；降低成本，减少座席与通话费用，十几秒时间内即可完成各类信息交互，同样接入线路可以支持至少10倍以上销烟户；
　　

         一、实现功能

　　该方案是烟草专卖终端通过“固定电话短信方式”或“电话数据在线方式”与烟草系统接入服务器连结，实现烟草专卖信息的交流与共享，使烟草订货、发货、付款、结账等环节实现真正意义上的电子商务化。以加强管理、提升效率、降低成本，为烟草专卖高效率运作和实时管理提供有效解决方案。基本功能如下：

　　1、报订单，用户上报订单，购买不超过其限量的卷烟，订单可以自动生成与自动上报。

　　2、报库存，用户上报当前库存，库存不超过其周转数，库存可自动管理与自动上报。

　　3、可实现卷烟信息的察看、下载、更新、删除等，还可实现用户意见反馈。

　　4、通过平台服务器可发布烟草公告。如订单确认、订单执行情况、增加新品种、价格调整、提示订货、提示到银行存款通知等。

　　5、银行帐户查询。

　　备注：上述用户指的是销烟户。具体应用功能还需要具体项目不断补充完善。

　　二、终端特点

　　1、外观设计采用传统电话机模式，尽显亲和、简易。

　　2、内部设计为小型电脑，完美的嵌入式方案，优异的性价比。

　　3、整体外观轻巧，可随意挪放。

　　4、产品性能稳定可靠，确保经久耐用。

　　5、基本输入及操作采用触摸与键盘相结合，并附有手写输入，录入信息方便快捷。

　　6、大屏幕，字体清晰可辨。

　　7、友好的人机界面，软件设计处处智能化、人性化，即用即会。

　　8、可靠的数据传输机制，保密信息加密传输。

　　9、组网简单灵活，通过内嵌MODEM连接Internet方式;或使用普通电话线通过当地家家E平台或固网短信方式;或自建专用固网短信息系统方式。

　　10、强大的数据处理能力，8M FLASH大容量存储，32位高性能CPU与专用Nucleus嵌入式操作系统，可以根据用户需要增添更多个性化、专业化服务功能。

　　11、充分的扩展接口功能，可根据需要外接打印机或扫描器等。

　　12、增设智能电话功能，包括名片管理、通话记录、短信等。

　　三、系统架构　

        四、应用定位

　　该系统是“烟草商用信息系统”的重要组成部分，终端用于销烟户，烟草系统接入服务器用来与已有烟草系统及数据库的联结、数据交互等功能。是对目前烟草电话呼叫系统真正意义上的信息化改造。它对于呼叫中心完全不需要进行较多硬件上的更换，主要在于软件更新，保护已有投资，充分挖掘其潜力。

　　销烟户使用终端可以进行电子订货、报库存、查询帐号、浏览公告及信息发布等一系列功能，还可以进行销售电子记录、自动统计、自动汇报、自动生成订单等，当然也同时支持传统电话呼叫方式。

　　五、方案优势

　　1、使烟草订货、发货、付款、结账等环节实现真正意义上的电子商务化，减少人工操作，方便、及时、高效的实现信息交流与共享；

　　2、提升效率，有利于烟草专卖高效率运作和实时数据采集与管理；

　　3、采用固网最新数据传输协议CTSI协议，不但易于实现，而且廉价，安全可靠，有利于行业内的互联互通；

　　4、是对已有呼叫中心设备的再改造，保护投资，充分挖掘潜力，使信息化建设更大地为烟草专卖创造效益；

　　5、降低成本，减少座席与通话费用，十几秒时间内即可完成各类信息交互，同样接入线路可以支持至少10倍以上销烟户；

　　6、智能生成订单等功能，帮助销烟户规范管理与提升业绩；

　　7、自报库存加强了对销烟户的控制，将减少、甚至杜绝销烟网络经销假烟、走私烟、超计划生产的烟、非法烟厂生产的烟。

　　8、增添信息发布途径与窗口，有利于对所有销烟户的宣传、教育与指导，促进政令顺畅，规范卷烟销售经营行为；

　　是烟草专卖提升核心竞争力，实现对销售网络的完全控制，加强信息化建设必不可少的、最重要的、迫切需要实现的投资!

　　六、联系方式

　　周文新 Tel:(010)82675168转6725

　　E-mail:zwx@hanawng.com.cn

本文来源：比特网    作者：北京汉王科技有限公司

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