研华工控机在银行呼叫中心业务中的应用

    背景简介 
    随着经济的不断发展和通信市场的日益发达，传统的服务体系已经无法满足公众和企事业单位日益增长的业务需求。呼叫中心（ Call Center）作为一种能充分体现现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注。它主要由ACD（自动呼叫分配）交换机，IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话集成）系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及坐席（业务代表）等组成。 
    系统应用要求软件实现功能 
    A、客户投诉：当银行客户需要对银行某网点或部门提出投诉、可通过呼叫中心自动完成，并设有行长专线坐席、班长坐席。 
    B、客户专项业务咨询：当客户需要对某方面业务进行深度专项咨询时，由坐席转接设备切换远端坐席，可以了解更深的银行业务知识。 
    C、行业客户中间业务：行业性大客户通过数据拨入设备向呼叫中心传送其代收代付业务请求，呼叫中心校验其身份合法性，处理相应业务请求，并将处理结果传至大客户计算机中。 
    硬件运行环境要求 
    A、语音卡选型：采用美国 Dialogic PCI D300 语音卡及 ISA MSI80 座席卡，在良好的品质及售后服务上保证系统的可靠运行。 
    B 、工控机要求：工控行业领先品牌，电源不低于 300W ，保证板卡的功耗； PCI 槽不少于 5 个， ISA 槽不少于 4 个； PIII CPU 全长卡，集成网卡， Intel 芯片组； 4U 高上架式机箱，硬件监控功能，热插拔风扇，散热良好。 

    研华解决方案及系统拓扑图 
    由于客户使用的操作系统是 UNIX SCO （英文版），对硬件的兼容性要求特苛刻，特别是对板卡的芯片组要求。根据客户的实际需求，全长 CPU 卡我们选用了 PCA-6180E ，并顺利地通过了客户的严格测试；机箱采用 IPC-616BP-30X ，无源底板 PCA-6114P7 ， PIII 1G ，内存 512M ，硬盘 40G 
    系统结构如下图所示：


    客户评价： 
    运行一年多了，系统稳定、可靠，客户很满意，并把研华作为银行呼叫业务解决方案的唯一合作伙伴。 
    典型应用案例 
    A、中国工商银行新疆、内蒙古分行：20个银行网点 
    B、农行河北省分行：11个银行网点

本文来源：天腾科技    作者：天腾科技

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