中兴通讯推出首个3G可视呼叫中心

　　为了让3G用户能够更好地体验3G带来的全新沟通享受，推动3G的快速普及，中兴通讯在继推出U980、U85等3G终端之后，近期推出了业界首个3G可视电话呼叫中心，用可视电话解决用户的售后服务问题，在市场和售后两条战线全方位出击中国3G市场。

　　据悉，作为业界首家3G可视电话呼叫中心，中兴通讯为其配备了专业的客服人员，通过视频方式为客户提供每天15小时可视呼叫服务。用户通过3G手机拨通热线号码即可与客服人员利用视频的方式，“面对面”进行产品功能、通话质量、视频效果等3G业务咨询及体验。

　　围绕3G可视电话呼叫中心，中兴还开始向全国推广其售后服务品牌“掌心服务”，筹划覆盖全国的3G手机全面服务体系。为其3G手机市场进行配套，中兴通讯在3G放号的中国每个城市，建立了至少2个“一站式”售后服务网点，提供检测、升级、换机、维修全套服务。截至目前，中兴通讯已经开通北京、上海、广州、深圳等8个城市的“掌心服务”，并针对中兴TD终端产品多次进行了包括维修技术、物料管理、操作流程、服务规范等全方位培训。

　　中兴手机市场部负责人透露，2008年中兴在2．5G手机方面，将会推出多达百种创新产品，建立更为完善的产品线，高中低搭配，全面出击。在品牌和营销方面，以运营商定制、经销商、终端等不同分销渠道，联合广告、公关、促销等，进一步强化品牌和产品对消费者的渗透，巩固国产手机第一品牌优势。